30 de octubre de 2025|Servicio técnico

Servicio al cliente simplificado: un solo formulario para todas las consultas

En my-PV, nuestros clientes siempre están en el centro de lo que hacemos, especialmente para aprovechar al máximo la electricidad fotovoltaica auto-generada para calefacción. Estamos encantados de ayudarle con preguntas técnicas y de encontrar la mejor solución para su proyecto.

Un formulario para todas las solicitudes

Nuestro sitio web funciona como un centro central para todo tipo de consultas: tanto clientes particulares como socios profesionales contactan a my-PV con preguntas sobre diseño de sistemas, detalles técnicos y más.

Para mejorar aún más nuestro servicio, hemos combinado nuestros formularios de contacto y soporte previamente separados en un único formulario centralizado. A partir de ahora, todas las consultas se pueden enviar de manera fácil, rápida y eficiente a través de este formulario.

Ya sea que necesite asistencia técnica, tenga preguntas sobre nuestros dispositivos, quiera solicitar un presupuesto o esté interesado en formación u oportunidades profesionales, nuestro nuevo formulario lo conecta directamente con la persona adecuada en my-PV.

Los beneficios para usted: menos búsqueda, vías de comunicación más cortas y procesamiento más rápido de su consulta.

Acceda al nuevo formulario

Cómo gestionamos las solicitudes de soporte técnico – la perspectiva de my-PV

Cómo apoyamos a los clientes particulares

Nuestro objetivo es proporcionarle respuestas lo más rápido posible. Nuestras FAQs resumen de manera clara y concisa los temas más comunes sobre instalación, diseño de sistemas y preguntas específicas de los productos.

Como siguiente paso, recomendamos contactar a su instalador, quien es su experto local y puede ofrecer soporte profesional. Nuestro equipo de servicio también ayuda a los instaladores proporcionando detalles técnicos adicionales e información de fondo más allá del conocimiento estándar.

Si su instalador no puede ayudarle o no encuentra una respuesta adecuada en nuestras FAQs, puede utilizar nuestro formulario de contacto en línea bajo el apartado “Contacto y Soporte”. Nuestro equipo de soporte gestionará su solicitud de manera rápida y garantizará que reciba la información que necesita.

¿Por qué confiamos en el soporte escrito?

A menudo nos hacen esta pregunta. La razón por la que ofrecemos soporte técnico escrito solo para clientes particulares es simple: queremos brindar el mejor apoyo a nuestros instaladores profesionales, lo que a su vez le beneficia como cliente.

Al centrarnos en la comunicación escrita, nuestro equipo puede responder de manera más rápida y precisa. Las consultas telefónicas de clientes particulares limitarían significativamente nuestra capacidad y podrían retrasar la asistencia a los instaladores que necesitan ayuda inmediata en el sitio.

Interesante

Para los instaladores profesionales, basta con enviar un ticket de soporte a través de nuestro sitio web. En casos urgentes, nuestro equipo de soporte devolverá la llamada en minutos durante el horario laboral.

Cómo apoyamos a los instaladores profesionales

Nuestros socios instaladores disfrutan de los mismos beneficios: pueden acceder a nuestras FAQs y al formulario de contacto central en “Contacto y Soporte”.
Nuestro equipo de soporte gestiona cada consulta de manera rápida y confiable—¡pruébelo!

Si queda claro que un caso requiere asistencia más detallada, podemos continuar el soporte por teléfono. Para desafíos urgentes en el sitio, los instaladores pueden solicitar una llamada de vuelta a través de nuestra línea principal para obtener asistencia inmediata.

Al mantener este enfoque claro, aseguramos que los clientes particulares reciban una guía excelente y que los instaladores profesionales siempre obtengan el soporte que necesitan. Nuestro equipo de soporte es competente, confiable y está dedicado a encontrar la solución óptima para cada proyecto.

¿Quiere un vistazo de cómo responden los clientes a nuestro soporte y servicio? Aquí tiene una selección:

Lo que nuestros clientes dicen sobre nuestro servicio

«Como electricista, confío en productos fiables y en un soporte excelente; no se puede conocer cada detalle de cada producto. Por eso elijo soluciones fabricadas en Austria. Cada vez que enfrento un desafío, siempre recibo ayuda rápida y competente de my-PV. ¡Muchas gracias por el gran soporte!»
Andreas E.
«Tuve problemas con la actualización del firmware de mi AC ELWA 2 durante el fin de semana. Contacté con el soporte de my-PV el domingo, y el lunes por la mañana un miembro del equipo ya se había puesto en contacto conmigo y resolvió el problema de forma remota a través de my-PV Cloud. ¡Servicio excelente!»
Peter S.
«¡Un equipo de soporte fantástico! Después de que una actualización de Unifi interrumpiera la funcionalidad de mi nube, el soporte me dio consejos muy útiles que me ayudaron a restaurar las reglas de mi red. Un agradecimiento especial al Sr. G.: fue rápido y muy servicial.»
Karlheinz K.
«Mi AC ELWA-E ha estado funcionando perfectamente durante años. Recientemente rompí accidentalmente un controlador, y me enviaron un reemplazo de inmediato y sin costo alguno. Muchas gracias al Sr. B.; ¡estoy absolutamente encantado!»
Ralf W.